全体员工均参加

随州职位评估正确的美德观，是正确认知的基础员工只有具备良好的品质和正确心态，才能有正确的认知，这看似是员工的个体品行属性，其实这对一个企业影响很大。很多知名企业选择员工时，会把诚信、无私、诚实等品质作为首要条件，这就说明员工的心态、品质与企业发展息息相关，怎样的员工将会扛起怎样的企业，决定企业的命运和走向。因此，注重新入行员工的美德教育，让美德在新员工心中扎下根，这是唤醒其正能量的源泉。　　其次，让新员工树立正确的职业观。农行可通过让新员工多参与ldquo，农行大讲堂、ldquo，美德教育、ldquo，先进评选、ldquo，事迹宣讲等活动，提升员工职业素养。同时，对新入行员工要强化农行发展战略和理念的教育，引导他们树立正确的职业思想，通过先进的企业文化氛围，帮助他们形成良好的工作习惯，提高工作效率。此外，培训应注重完善新员工职场管理，畅通新员工职业通道，帮助新员工做好职业随州生涯规划，促使新员工养成积极的思维方式，让其个人追求与农行共赢发展。　　再次，让新员工学会自我调控幸福感。幸福是新员工职场生活的目标之一，幸福本身是一种正能量，一种积极快乐的力量。农行要帮助员工树立正确的幸福观，正确认知、理解幸福并勇于追求幸福。

随州生涯规划呼叫中心是个特殊的行业，近几年在国内发展非常迅猛，变化更新也非常快，可以说是个学习型行业，为此大家要不断学习才能跟上时代的步伐、迎合行业的发展我们发现呼叫中心在建立之初其实都是在做新员工培训，这主要是由于团队建设初期，很多东西都不成熟，因此新员工培训会伴随大量人员的新进与离职常态性存在。当整个中心运营趋于稳定后，培训的团队可能就要面临转型问题，需要不断去做其他培训，比如在职员工的培训，也就是俗称的老员工培训。那么在职员工到底要不要培训？相信大家都会说都需要。其重要性就不多说了，那么在职员工培训该如何做？在职员工到底该培训些什么？无论什么培训都会面临一个共同的难题，即员工学习的兴趣及参与度问题。俗话说兴趣是的老师，但如果你去仔细观察就会发现一线员工主动学习的情况不是特别乐观，公司组织的培训都可能参与度不高，就更别提主动去学习了，当然这与客服本身的工作属性有关（客服工作压力大、上班时间不固定不规律、本身工作重复性比较大），因此笔者认为做好在职员工培训的步就是要让员工对培训感兴趣，其次是在感兴趣之余认识到培训的重要性。说到让员工感兴趣就需要提到一个话题：激励员工去参与培训。比如说可以利用上班时间安排相关培训，这样一来可以让员工放松调节一下，二来可以学到知识，达到双赢的效果。不少呼叫中心将培训安排在下班时间，员工心里必然是抵触的。那么还要考虑一个问题，培训之后一定要关注培训效果，做好对培训效果的检验也是为了避免一些员工趁培训的时间去ldquo，打酱油，检验的方式莫过于对知识点的考核，当然考核不是目的，最终还是为了让大家掌握这个知识点，能把这个知识运用到工作中，这才是最终的结果导向。有了考试的ldquo，紧箍咒，员工可以说会稍微有些紧迫感，这样上课时不会一直在ldquo，打酱油。

随州企业管理咨询该阶段应以内外培训并重的方式，通过有针对性的个人发展计划，帮助员工熟练掌握完成客户服务工作所必须的各项技能，进行电话营销、客服技巧、投诉处理、压力缓解及业务知识等系列培训（3）对一年以上员工。应制订明确的员工职业生涯发展规划，建立拴心留人的职业晋升通道，满足自我实现的需求。该群体员工业务能力较强、综合管理能力有待提升、个人职业生涯目标明确；但也面临着整体素质提升、企业文化与价值观碰撞、个人随州职业发展通道满意与否、社会压力较大等成长问题；因此，管理层应关注该群体员工的心理需求与个人价值实现，避免ldquo，天花板现象在组织内部的出现与蔓延。2、为员工提供职业生涯帮助：（1）培养良好的职业心态：通过对新、老员工的宣导，培养和提升员工对内部制度的认同、对本职工作的认知。尤其对一线的话务人员，鼓励他们做好本职工作，通过内部晋升机制，帮助其规划随州职业发展通路。向员工灌输ldquo，只有将能力很好地体现在本职工作中，才能证明自己有实力的理念，树立一步一个脚印的踏实的职业心态。（2）建立内部交流机制：为提高一线话务人员对呼叫中心整体经营的认知，增强对其他岗位的了解，为其职业生涯发展提供帮助，可以尝试在呼叫中心内部开展人员跨班组交流。让前端人员有机会走到后台，换位思考，学习新领域的知识，还促进了内部交流合作，更为部门发现人才提供了捷径。（3）营造公平竞争氛围：内部要建立一种公开、公正、公平的内部岗位竞聘机制，除了内部临时性的交流学习外，有相对重要的岗位缺员，如班组长、后台支撑岗位等，要通过内部竞聘程序择优录取，鼓励员工积极参与，为他们打通随州职业发展通道，在新的工作岗位和专业领域提升自己、发挥专长。3、加强班组长团队管理水平对于呼叫中心这样一个庞大的团队，如何提升团队随州绩效管理及人员管理？必然要依赖于基层班组长来分班组进行管理。

随州营销培训　　二、培训中的误区　　1.ldquo，为人作嫁衣论ldquo，员工培训之后反而造成人才流失，既花了钱，耽误了工作，还增强了竞争对手，岂不冤枉?特别是一些中小企业，由于在自身实力、企业文化方面存在不足，常常担心培训会使员工ldquo，翅膀硬了就想飞。事实上，如果员工缺乏培训，低质量、低效率是自然而然的结果，这一样会使企业花冤枉钱，而且往往花得更多，只不过花得不是那么显山露水而已。另一方面，不培训员工并不能阻碍员工跳槽。对员工心存戒心，不舍得在人才发展上投入，会导致员工更快地离开。现代企业的竞争非常残酷：要么学习和发展，要么死亡。　　2.ldquo，自找麻烦论。ldquo，下属懂得多了，见得广了，自己的权威就没有了，甚至自己的饭碗也要给抢了。如果不培训员工，手下是一帮庸才，部门的业绩肯定要受到影响，最终的结果是经理的饭碗会丢得更快。下属的才能不但不会掩盖主管的才能，只会让上级经理信服你的管理才能。而作为直线经理，领导部属带兵打仗的能力远比自己披挂上前线去做具体工作的能力更重要。

随州职业定位3、分析培训评估结果培训结束后，要制定评估表，对培训师授课能力、培训内容、培训管理等方面进行评估。为了方便操作，可通过问卷调查等方式进行收集，及时掌握和衡量教与学的效果，并能有效利用评估结果，发扬优点，改正缺点，不断夯实培训管理。4、强化现场运营、质检、培训的闭环式管理。培训管理最重要的环节，即是ldquo，回头看。培训结束后，通过现场运营管理，由质检人员考察员工的提升是否达到培训预期效果，然后，及时反馈给培训岗，进而明确下一步培训目标，制定新的培训计划。只有及时检验培训效果，才能做到有的放矢，对症下药，使培训工作在阶梯式的进步中，更好地助力服务品质提升和业务快速发展。培训工作需要工匠精神。只有长期坚持、不懈努力、周而复始的循环操作，才能够达到预期效果。培训既不是简单地教别人学，也不是粗暴地迫使别人学，而是创造学习条件，营造学习氛围，让大家主动地学、感兴趣地学。成功的培训，不仅要让人的行为方式发生改变，更重要的是要让人的思维方式发生改变。

未来的工作要求我们具备“故事力、交响力、共情力、设计感、娱乐感、意义感”六大能力在新高考改革的背景下，为了适应时代的要求，促进学生全面而个性的发展，学校必须对学生开展随州生涯规划教育。本次生涯唤醒讲座不仅能唤醒老师们的随州生涯规划意识，也能帮助老师们更好的引导学生进行随州生涯规划。8月26日下午，由我校党委书记王达全主持，中共赣州市委党校科技文史教研室主任、副教授谢昌荣做“中央苏区革命实践与精神锻造”主题讲座。讲座围绕着“赣南闽西成为中央苏区立足发展之地、发展壮大过程和鼎盛时期的良好局面、从第五次反‘围剿’失败到遵义会议”三个方面展开。谢昌荣教授引经据典，生动讲述了我党在艰难困苦时期，不屈不挠顽强斗争地史实，深刻解读了苏区精神的主要内涵及其深远的历史意义。8月27日上午，由我校教务处主任张海水主持，全体教职工观摩了我校青年教师文理科优质课竞赛一等奖名毛晓丹和郭颖娟两位老师的展示课。毛晓丹老师执教的数学课“利用导数解决函数的问题”从“最值问题、零点问题、含参数的单调性问题”三个方面进行教学，引导学生学会解决函数的问题。郭颖娟老师执教的语文课“我爱这土地”从“立足现实，酝酿情感”“回眸历史，了解背景”“划分停顿，初读诗歌”“合作探究，理解诗意”“汇报展示，体悟诗情”“朗诵诗歌，升华情感”“拓展阅读，仿写诗歌”六个方面进行教学，层层递进，带领学生鉴赏诗词，体会作者的情感。本次教学展示让观课老师充分感受到了我校教师极高的专业素养和敬业精神。在教学展示结束之后，陈朝松副校长对两位老师的课堂教学进行了点评，并分享了暑假赴浙江交流学习的经验，阐述了新课程、新高考改革的相关问题。

呼叫中心一线班组长选拨培养策略:1、针对班组长的考核指标多，2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等），3、员工情况难掌握（员工情绪、行为），4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持，5、无充分时间思考、自我提升，6、关注绩效，不关注组员心态；7、重结果不重过程，8、重个人忽略团队建设，在知识经济时代，人力资本已经超出其他一切资源并成为决定企业经营成败的关键因素，但是对于呼叫中心这种高流失率的行业来说培养和留住人才却成了一个最困难的问题，从绝大多数呼叫中心人员离职访谈时所提及的离职原因前三位中这我们也可以了解到员工他们真正想要什么？所以本文针对呼叫中心一线班组长的选拨培养展开讨论职业生涯的发展空间有限，提升机会渺茫（位）——职业随州生涯规划设计；有一个缺乏尊重或支持的上司（第二位）——一线班组长选拨培养；薪资（第三位）。传统呼叫中心的管理人才选拨，最重要是看他的（相关从业）经验、个人绩效、智力以及决心。我们并不否认经验、绩效、智力、决心的重要性，以上四项因素虽然可以选为管理人才的选拔标准之一，但真正需要考虑的最重要因素应该是他是否具有管理才干？也就是选拔具有适合某个职位的行为模式，即这岗位他是否适合并胜任。才干，我们换个说法可以称为“胜任力”，这一概念在1973由哈佛大学教授麦克里兰博士提出，它包含三方面的含义：深层次的特征、因果关系、效标参考。我相信每一位呼叫中心的管理人员都会面对这么一个问题：一个的一线座席并不一定能成为的班组长。所以在进行各层级人员选拨时，我们重在帮助他们寻找最适合的位置。一、为什么要如此注重一线班组长的选拨在呼叫中心八年的职业生涯中，我深深地意识到了一线班组长的重要性，对于占基数的一线员工来说他们最关心的问题、他们的行为导向往往都和一线班组长密不可分。其实作为高层管理者，很多时候主要是负责做出一些决策性的决定，但是对于公司政策、制度的实施和推行，很多时候会落在基层管理者身上。也因为客服处的岗位工作性质与一般的岗位不同，所以基层管理者（班组长）在企业中被赋予的角色不仅是一个管理者，他们是员工行为的指引者和影响者，与一线座席最息息相关的只有他们，他们的角色和地位不可被取代。“组长你有很多组员，但是我却只有你一个组长！现在很多呼叫中心的误区是根据以往的绩效把一线最的员工提拔为班组长，其实这里存在一个很大的管理问题——他真的适合这个位置吗？所以班组长个人（个人特质、绩效）不应该是我们关注的重点，最重要的是班组长们必须要有能力（潜力）能在这个位置上发挥他应有的作用，例如有自我成长和学习的动力和能力、能帮助员工成长、能建设更团结紧密的团队、能保证团队成员的行为符合公司的政策目标，也能通过一线发现更多的问题从而提出建议，帮助公司改善政策与实施的摩擦或更好地发展等等。

柯布西耶讲究人的尺度，一定跟“人”要接近，但是当时强调封建时期的教堂，仍然会向公共建筑过渡，贯穿文艺复兴的痕迹，尺度向人接近许多威尼斯总督宫，已经到了文艺复兴的萌芽了，第一层是柱子，第二层是回廊、柱廊，第三层是贴着马赛克和大理石有窗子。这三层在老远看非常清楚，横向的水平分割，不是纵向的夸大神。它更加像现代的建筑，不像围绕神的古代建筑。没有那么奢华，开始回归到人的尺度，这个尺度是纪念人，是社会人的尺度。包豪斯设计学院、“白房子”就是住宅，就是人的尺度。盖里是纪念碑的尺度，是他自己的尺度，他根本没有强调人的尺度。他要夸耀自己，显示自己。他可能讲究了城市的尺度，自己的尺度，但并不是人的尺度。我并不迷信盖里，他可能是建筑师出身但是过于炫耀自己了，做品牌去了。包括天安门，长安街那不是人的尺度，是国家的尺度。

依靠公司内部技术力量，效度的调动公司内部资源，加强内部的技术传授与沟通，提升专业岗位人员的技能水平；以部门为单位开展培训，通过随堂测试、课堂讨论或提交学习心得等方式考核；以技能传递、标准传递为主要内容，涉及专业理论、业务技巧等方面3.团队建设与管理培训。公司经营层领导根据工作部署有针对性的分享管理经验、传授管理技巧、打造高绩效团队等课程，提升管理团队的领导能力；按月择机开展培训，随堂讨论或提交课后心得；以信念传递、管理训诫为内容，涉及团队建设与团队精神、高随州绩效管理、强化执行力、创新思维等方面。4.企业文化建设与员工素养提升培训。全体员工均参加，以开拓视野、充实业余知识、培养兴趣爱好、丰富业余学习生活、打造学习型团队为目的；按月择机开展，以知识传递、信息交流为内容，涉及公司企业文化、公司管理流程与工作流程、个人时间管理、职业随州生涯规划、人际交往与有效沟通等内容。。

3、有效的沟通当员工进入公司后，在内心中或多或少会产生一些不平衡，情绪不稳定，这时候直线领导可以每隔一段时间与其沟通，帮助新员工正确认识工作环境，解开其困惑与疑问有效沟通将会让员工感受到人性化的关怀，加深对公司的情感，用感情留住他。4、员工职业随州生涯规划塑造人才马斯洛的需求层次理论认为，物质需求是人类较低层次的需求，而自我实现是人类层次的需求。随州职业发展是激励、留住员工的有效方法，是自我实现需求的范畴，通过职业随州生涯规划可以协助员工正确认识自己，了解将要发展的方向，树立长远发展目标。在员工成长过程中通常会出现两种情况：一、快节奏提升，其缺点是当员工到达职业顶端后，由于不再有发展空间因为失去工作积极性甚至离开公司；二、慢节奏提升，其缺点是员工得不到随州职业发展上的有效激励，也不能学习到其他岗位的知识。企业应对新入职的员工有计划地安排其走向上一级的岗位，合理安排每次晋升的时间段。在这一点上，零售巨头沃尔玛的做法值得借鉴。进入沃尔玛的每位员工都会有一个职位级别，每半年其直接主管就会对其进行一次全面的评估，若评估合格，并且经过相应的培训，再经考试测验合格就可以取得晋升资格并享受相应级别的待遇。对于沃尔玛员工来说，确实是一个不错的晋升渠道。除了晋升之外，工作轮换等其他随州职业发展方式对员工来说也具有吸引力。很多企业在职位发生空缺时首先想到外部招聘，而忽略了企业内部的随州人力资源的合理利用。